Een overzicht van de beschikbare betaalmethoden vindt u hier.

U ontvangt de factuur per e-mail op het bij uw bestelling opgegeven e-mailadres. Om duurzaamheidsredenen printen wij geen facturen of pakbonnen. Op verzoek sturen wij u de factuur graag toe. Stuur hiervoor een bericht naar support@biowaves.de of gebruik de chatfunctie.

Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verzenden, is annuleren of wijzigen in de regel niet meer mogelijk zodra uw bestelling (inclusief betaling) is geplaatst.

Ja, dat kan. Vul in het adresveld uw Packstationnummer, uw Postnummer (DHL-klantnummer) en de postcode van het Packstation in. Gedetailleerde instructies van DHL vindt u hier.

Wij verzenden standaard via DHL. Leveringen naar andere EU-landen kunnen worden afgehandeld door een nationale bezorgdienst.

Zodra we je bestelling hebben ontvangen, ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink. Via deze link kun je je bestelling op elk moment volgen.

Als de trackinginformatie van DHL aangeeft dat uw zending niet is afgeleverd of niet wordt verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@biowaves.de of gebruik de chat.

We gebruiken verzendmaterialen gemaakt van gerecyclede en recyclebare grondstoffen, voornamelijk karton en papier. Bovendien wordt elke zending verzonden via DHL GoGreen. Zo houden we onze ecologische voetafdruk in de verzendsector zo klein mogelijk.

Meer informatie over milieu en duurzaamheid vindt u hier.

Duurzaamheid is belangrijk voor ons. Meer dan 90% van de retourlabels blijft ongebruikt en belandt onnodig in de prullenbak. We willen milieuvriendelijke oplossingen bieden en grondstoffen besparen. Tegelijkertijd vinden we uw tevredenheid belangrijk – daarom bieden we u een eenvoudige en flexibele retouroptie. Hier vindt u hoe u een retourlabel kunt krijgen.

Omdat de logistieke kosten en verzendkosten stijgen, rekenen we een vast bedrag voor retourzendingen. Dit bedrag wordt automatisch van uw terugbetaling afgetrokken. Zo houden we de financiële en tijdsinvestering voor ons beiden laag. We bieden betaalbare verzending binnen heel Europa en gratis verzending binnen Duitsland. Om deze service te kunnen blijven aanbieden, moeten we een deel van de retourkosten doorberekenen. Alle informatie over retourneren vindt u hier.

U kunt een gefrankeerd DHL-label verkrijgen via onze online retourservice. Hiervoor rekenen we een vast bedrag van € 4,80, dat van uw terugbetaling wordt afgetrokken. Zo blijven de kosten voor beide partijen eerlijk. Alle verdere informatie over retourneren vindt u hier.

Het verwerken van je retourzending duurt doorgaans 4-5 werkdagen nadat deze bij onze verzendpartner is aangekomen. Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

Zodra je retourzending verwerkt is, ontvang je de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 4-5 werkdagen.

Ja, we bieden 6 maanden garantie op al onze producten vanaf de aankoopdatum.

Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten.

Mocht uw hoesje binnen deze periode beschadigd raken door een val, terwijl uw smartphone onbeschadigd is, dan beschouwen we vervanging als een gebaar van coulance.

Neem contact op met ons supportteam via support@biowaves.de en stuur ons foto's en uw bestelnummer.

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Mocht er iets aan uw bestelde product wijzen op een productie- of materiaalfout, stuur ons dan een bericht via support@biowaves.de of gebruik de chatfunctie. Voeg bij voorkeur 2-3 foto's van het artikel als geheel en een gedetailleerd overzicht van het duidelijk zichtbare defect of de fout toe. We nemen binnen vier werkdagen contact met u op.

De composteerbaarheid van onze hoesjes is getest onder anaërobe omstandigheden, zoals die in biogasinstallaties of stortplaatsen. Het meeste composteerbare afval wordt echter afgebroken in composteerinstallaties onder aërobe omstandigheden. Onder deze omstandigheden kan het afbraakproces van onze hoesjes te lang duren en het composteringsproces verstoren. Inzamelsystemen in Europa zijn in bijna alle gevallen nog niet uitgerust om bioplastics te verwerken en zouden onze hoesjes als plastic afval sorteren. Daarom adviseren wij, totdat er inzamelsystemen voor bioplastics in Europa bestaan, om onze telefoonhoesjes met het gewone huisvuil weg te gooien.