Pour nous, la durabilité signifie prendre des décisions réfléchies, utiliser les matériaux et les ressources de manière aussi pertinente que possible et réexaminer régulièrement ce que nous pouvons améliorer.
En tant que petite entreprise familiale, nous ne pouvons pas éviter tous les impacts de nos produits. Mais nous pouvons choisir les matériaux que nous utilisons, la manière dont nous emballons et expédions nos commandes, notre façon de gérer les retours et déterminer si un produit doit réellement être remplacé.
C’est cela, pour nous, une utilisation responsable des ressources.
Choisir les matériaux de manière réfléchie
Pour nos coques rigides SmartShell, nous utilisons du polypropylène (PP) avec une part de PP recyclé et des fibres naturelles de paille de blé.
Le matériau SK-BIO01 utilisé a été testé par Intertek pour sa biodégradabilité dans des conditions anaérobies définies, conformément à la norme ASTM D5511-18.
Il est important pour nous d’expliquer ces propriétés de manière transparente et réaliste. Sur notre page Matériaux & biodégradabilité, nous expliquons en détail la composition de nos coques rigides, ce qui a précisément été testé et la voie d’élimination que nous recommandons actuellement.
Du plastique uniquement là où il est utile et nécessaire
Nous ne pensons pas qu’il soit pertinent de rejeter le plastique de manière générale. Dans un produit tel qu’une coque de téléphone, il remplit des fonctions importantes : le matériau doit être léger, stable, conserver sa forme et être adapté à une utilisation quotidienne.
Notre approche consiste donc à utiliser le plastique là où ses propriétés sont réellement nécessaires – et à l’éviter lorsque de bonnes alternatives existent.
Pour nos emballages d’expédition, nous n’utilisons donc pas de matériaux d’emballage en plastique.
Moins de papier pour l’expédition
Nous envoyons nos factures par voie numérique.
Nous ne joignons pas de bons de livraison imprimés.
Nous n’ajoutons pas non plus systématiquement une étiquette de retour à chaque commande lorsqu’elle risque de ne jamais être utilisée.
Nous essayons ainsi de n’utiliser du papier et des matériaux d’emballage que lorsqu’ils sont réellement nécessaires.
Des frais de retour équitables plutôt que répartis entre tous
Les retours font partie du commerce en ligne. Nous estimons toutefois que leurs coûts ne devraient pas être systématiquement répartis sur l’ensemble des commandes.
Chez nous, tous les clients ne paient donc pas indirectement pour des retours qui ne sont utilisés que par une partie d’entre eux.
Lorsqu’un retour est nécessaire, les frais correspondants sont attribués à ce retour précis.
Pour nous, c’est une solution équitable : celles et ceux qui ne retournent pas leur commande ne supportent pas ces coûts par le biais de prix plus élevés.
Éviter les retours lorsqu’ils ne sont pas nécessaires
Dans le cadre des réclamations, nous essayons également d’éviter les transports inutiles.
Lorsque nous pouvons évaluer un dommage de manière fiable à partir de photos, nous ne demandons pas automatiquement le retour du produit défectueux.
Nous évitons ainsi des retours qui n’apporteraient aucun bénéfice supplémentaire au traitement du dossier.
Réparer lorsque cela est pertinent
Un défaut ne signifie pas automatiquement qu’un produit doit être remplacé.
Lorsqu’une réparation est pertinente et fiable, nous la recommandons avant un remplacement.
Sur nos étuis à rabat en cuir, par exemple, les zones de collage qui se sont décollées peuvent souvent être refixées facilement, ce qui permet de continuer à utiliser l’étui.
Pour les produits pour lesquels une réparation n’est techniquement pas pertinente, nous cherchons bien entendu une autre solution adaptée.
Expédition avec DHL GoGreen Plus
Nous utilisons DHL GoGreen Plus pour nos expéditions.
GoGreen Plus permet de réduire les émissions de gaz à effet de serre grâce à des mesures supplémentaires mises en œuvre au sein du réseau logistique de DHL. Il peut notamment s’agir de carburants alternatifs, de camions électriques et de véhicules de livraison électriques.
Les réductions d’émissions sont attribuées aux envois GoGreen Plus selon un système dit « Book & Claim ». Cela ne signifie pas que chaque envoi individuel est transporté exclusivement avec ces technologies. Les mesures de réduction des émissions ont toutefois lieu au sein du réseau DHL.
Engagement pour la protection des océans
Biowaves soutient l’organisation de protection marine SPOT à Chypre.
Nous parrainons actuellement deux tortues marines.
Nous soutenons ainsi le travail de SPOT en faveur de la protection et de l’étude des tortues marines et de leurs habitats.
Pour nous, cet engagement n’est pas une mesure de compensation liée à nos produits, mais un projet qui nous tient personnellement à cœur et que nous soutenons indépendamment.
De nombreuses actions concrètes plutôt que de grandes promesses
Nous sommes une petite entreprise familiale. Toutes les décisions ne sont pas parfaites et il n’existe pas encore de solution idéale à chaque défi.
C’est pourquoi nous préférons montrer de manière transparente ce que nous faisons concrètement : dans le choix de nos matériaux, l’emballage et l’expédition, la gestion des retours et la décision de réparer ou de remplacer un produit.
Nous continuons à faire évoluer ces décisions lorsque les matériaux, les possibilités techniques ou les systèmes de collecte et de valorisation évoluent.
