Vous trouverez ici un aperçu des modes de paiement disponibles.

Vous recevrez votre facture par courriel à l'adresse indiquée lors de votre commande. Par souci de développement durable, nous n'imprimons ni factures ni bons de livraison. Nous vous enverrons volontiers la facture sur simple demande. Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse support@biowaves.de ou via le chat.

Étant donné que nous expédions les commandes le plus rapidement possible, l'annulation ou la modification n'est généralement plus possible une fois que votre commande (y compris le paiement) a été soumise.

Oui, c'est possible. Dans le champ adresse, saisissez votre numéro de point relais, votre numéro de client DHL et le code postal du point relais. Vous trouverez des instructions détaillées de DHL ici .

Nous expédions par DHL en standard. Les livraisons vers les autres pays de l'UE peuvent être assurées par un transporteur national.

Une fois votre commande reçue, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre votre commande à tout moment.

Si les informations de suivi DHL indiquent que votre envoi n'a pas été livré ou n'est pas en cours de livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@biowaves.de ou utiliser le chat.

Nous utilisons des matériaux d'emballage fabriqués à partir de matières premières recyclées et recyclables, principalement du carton et du papier. De plus, chaque envoi est effectué par DHL GoGreen. Ainsi, nous minimisons notre impact environnemental dans le secteur du transport.

Vous trouverez plus d'informations sur l'environnement et le développement durable ici .

Le développement durable est important pour nous. Plus de 90 % des étiquettes de retour restent inutilisées et finissent inutilement à la poubelle. Nous souhaitons proposer des solutions respectueuses de l'environnement et préserver les ressources. Votre satisfaction est également primordiale : c'est pourquoi nous vous offrons une option de retour simple et flexible. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour obtenir une étiquette de retour.

En raison de l'augmentation des coûts logistiques et d'expédition, nous appliquons des frais fixes pour les retours. Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement. Cela nous permet de limiter les coûts et le temps consacrés aux retours. Nous proposons une livraison à prix abordable dans toute l'Europe et la livraison gratuite en Allemagne. Afin de continuer à vous offrir ces avantages, nous devons répercuter une partie des frais de retour. Vous trouverez toutes les informations complémentaires concernant les retours ici .

Vous pouvez obtenir une étiquette DHL prépayée via notre procédure de retour en ligne. Son utilisation coûte 4,80 €, un montant qui sera déduit de votre remboursement. Ainsi, le coût reste équitable pour les deux parties.

Vous trouverez ici toutes les informations complémentaires concernant les retours et les remboursements.

Le traitement de votre retour prendra généralement 4 à 5 jours ouvrables après sa réception par notre partenaire de livraison. Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement via le mode de paiement initial. Le traitement prend généralement 4 à 5 jours ouvrables.

Oui, nous offrons une garantie de 6 mois sur tous nos produits à compter de la date d'achat.

Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication.

Si votre coque est endommagée par une chute pendant cette période, tandis que votre smartphone reste intact, nous envisagerons un remplacement à titre de geste commercial.

Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@biowaves.de en joignant des photos et votre numéro de commande.

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou de matériau, veuillez nous contacter à l'adresse support@biowaves.de ou via le chat. Idéalement, merci de joindre 2 à 3 photos de l'article dans son ensemble et du défaut clairement visible. Nous vous répondrons sous quatre jours ouvrés.

La compostabilité de nos enveloppes a été testée en conditions anaérobies, similaires à celles rencontrées dans les installations de biogaz ou les décharges. Or, la plupart des déchets compostables se décomposent en conditions aérobies dans les installations de compostage. Dans ces conditions, la dégradation de nos enveloppes pourrait être trop lente et perturber le processus de compostage.

Les systèmes de reprise en Europe ne sont presque jamais adaptés aux bioplastiques et traiteraient nos cas comme des déchets plastiques.

Tant qu'il n'existera pas de systèmes de reprise des bioplastiques en Europe, il est recommandé de jeter nos coques de téléphone portable avec les ordures ménagères.